Vai Trò, Chức Năng Của Hướng Dẫn Viên Du Lịch

Những con người nhiệt huyết, năng động, thân thiện, giàu sự hiểu biết và sức khỏe là những hình ảnh mà khi nhắc đến hướng dẫn viên du lịch người ta thường nhớ đến. Hướng dẫn viên du lịch cần không ngừng học hỏi, trau dồi kiến thức, kỹ năng để hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình. Bạn đã bao giờ tự hỏi chức năng của hướng dẫn viên du lịch là gì chưa? Cùng Cao đẳng Du lịch & Công thương tìm hiểu nhé.

Chức năng của hướng dẫn viên du lịch

• Chức năng của hướng dẫn viên du lịch là đại diện cho công ty, giải quyết các vấn đề trong chuyến đi để mang đến sự hài lòng cho khách hàng của mình.
• Tiếp xúc với khách hàng, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp và xây dựng mối quan hệ khách hàng.
• Hướng dẫn viên du lịch còn đại diện cho công ty để quảng bá hình ảnh, thương hiệu đến khách hàng. Hướng dẫn viên du lịch có vai trò khảo sát, tiếp nhận các ý kiến phản hồi từ khách hàng để giúp doanh nghiệp đưa ra chiến lược kinh doanh tốt nhất.
• Không chỉ vậy, họ còn đại diện cho Chính phủ giới thiệu những nét đẹp về lịch sử, văn hóa, các danh lam thắng cảnh nổi tiếng của đất nước đến với du khách.
• Ngoài ra, chức năng của hướng dẫn viên du lịch còn là người bạn đồng hành với khách hàng trong suốt chuyến đi, từ ăn uống, tham quan cho đến nghỉ ngơi.

Quyền lợi của hướng dẫn viên du lịch

Hướng dẫn viên du lịch có khối lượng việc làm tương tối nhiều và phải hoạt động với tần suất cao. Công việc của họ cần xê dịch đến nhiều nơi nên có thể thấy đặc quyền của hướng dẫn viên du lịch là được đi khắp mọi nơi, thậm chí cả nước ngoài.
Ngoài ra hướng dẫn viên du lịch sẽ được cập nhật nhiều kiến thức mới về xã hội, văn hóa, lịch sử. 
Mức thu nhập của hướng dẫn viên du lịch không chỉ đến từ lương cứng công ty chi trả hàng tháng mà còn có thêm khoản thu nhập từ tiền tips của khách hàng. Đặc biệt trong các chuyến đi hướng dẫn viên du lịch sẽ được công ty hỗ trợ hoàn toàn về chỗ ngủ nghỉ, ăn uống,...

Công việc của một hướng dẫn viên du lịch

Hướng dẫn viên du lịch có nhiệm vụ dẫn đoàn, cung cấp thông tin về những địa điểm tham quan để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho du khách với dịch vụ của doanh nghiệp. Dưới đây là những công việc cụ thể của một hướng dẫn viên du lịch:

Tiếp nhận tuyến du lịch

Công việc của hướng dẫn viên du lịch trong một doanh nghiệp lữ hành đều được lên kế hoạch rõ ràng, cụ thể. Mỗi bộ phận đặc thù sẽ có một nhiệm vụ khác nhau. Nhiệm vụ đầu tiên của hướng dẫn viên du lịch là tiếp nhận tuyến du lịch từ nhân viên điều hành, thực hiện hóa các công việc dựa trên hợp đồng.

Tổ chức tour du lịch

Sau khi tiếp nhận tuyến du lịch từ nhân viên điều hành, hướng dẫn viên du lịch sẽ tiếp nhận lịch trình cụ thể của một chuyến đi. Lúc này, họ sẽ chịu trách nhiệm cho toàn bộ chuyến du lịch của du khách từ khâu rà soát thông tin khách hàng, chuẩn bị phương tiện cùng các trang thiết bị cần thiết,...
Hướng dẫn viên du lịch sẽ là người quản lý, trò chuyện, kích thích tương tác với du khách trong suốt chuyến đi để mang lại một không gian vui vẻ, tạo hưng phấn cho khách hàng. Ngoài ra họ có vai trò tổ chức các hoạt động vui chơi để gắn các kết các thành viên lại với nhau. 
Công việc của hướng dẫn viên du lịch đòi hỏi sự đa năng, nhiệt tình và luôn tập trung ở cường độ cao. 

Giám sát đối tác trong quá trình cung ứng 

Du lịch luôn có những dịch vụ đi kèm như lưu trú, nhà hàng, vui chơi giải trí,... Lúc này hướng dẫn viên du lịch có nhiệm vụ theo dõi, giám sát cách họ phục vụ để góp ý, đánh giá với các đơn vị từ đó đưa ra phương án cải thiện tốt hơn cho các chuyến đi sau này. Đây cũng là một cách để gắn kết mối quan hệ hợp tác giữa doanh nghiệp với các đơn vị này, nhằm cung cấp cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất.

Xử lý các tình huống phát sinh

Ngoài nhiệm vụ tổ chức các hoạt động tham quan, vui chơi theo kế hoạch thì hướng dẫn viên du lịch còn là người xử lý các vấn đề phát sinh trong chuyến đi. Thực tế cho thấy có rất nhiều tình huống phát sinh trong chuyến đi cần phải giải quyết như: trục trặc về phương tiện di chuyển, quên đồ đạc,...
Để xử lý được những tình huống này, hướng dẫn viên du lịch cần phải bình tĩnh và vận dụng các kỹ năng của mình để tìm cách giải quyết phù hợp, nhanh chóng nhất.

Tiếp nhận phản hồi của khách hàng

Đây là một nhiệm vụ khá quan trọng của hướng dẫn viên du lịch. Đặc thù của nghề này là phục vụ khách hàng nên việc mang lại trải nghiệm tốt cho khách là vô cùng quan trọng. Việc tiếp thu các phản hồi của khách hàng và báo cáo lại sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện dịch vụ của mình tốt hơn mỗi ngày, sau mỗi chuyến đi.
Đây cũng là công việc giúp đánh giá năng lực của người hướng dẫn viên, là cơ hội để phát huy điểm mạnh và khắc phục những nhược điểm của mình.

Lời kết

Trên đây là những thông tin về vai trò, chức năng của hướng dẫn viên du lịch. Ngành nghề nào cũng sẽ có một vai trò và nhiệm vụ riêng. Mặc dù đây là ngành nghề cần đi nhiều nơi và đi xa, nhiều áp lực nhưng bạn sẽ được làm quen với nhiều người, tạo nhiều mối quan hệ mới và có mức thu nhập khá hấp dẫn.

Xem thêm: Những Lợi Ích Khi Trở Thành Hướng Dẫn Viên Du Lịch Nội Địa